ISO 10002:2018 — Müştəri Şikayətlərinin İdarə Edilməsi

ISO 10002:2018 müştəri şikayətlərinin idarə olunması üçün beynəlxalq bir standartdır. Bu standart, təşkilatlara müştəri şikayətlərini səmərəli və effektiv şəkildə idarə etmək üçün bir çərçivə təmin edir. Standart müştəri məmnuniyyətini artırmaq və təşkilatın xidmətlərini davamlı olaraq təkmilləşdirmək üçün proseslər və təlimatlar təqdim edir.

Standartının əsas faydalarına müştəri şikayətlərinin idarə edilməsi, müştəri məmnuniyyətinin artırılması, davamlı təkmilləşdirmənin təmin olunması, təşkilatın etibarının artırılması, müştəri sadiqliyinin təmini, hüquqi risklərin azaldılması daxildir.

ISO 10002:2018 hər növ və ölçüdə təşkilat üçün uyğun olan bir standartdır və müştəri şikayətlərinin idarə edilməsində ən yaxşı təcrübələri tətbiq etmək üçün bir vasitə təmin edir.