ISO 20000-1:2018 — Система управления IT-услугами

ISO 20000-1:2018 — это международный стандарт системы менеджмента ИТ-услуг. Он предоставляет организациям систематизированную основу для планирования, управления, предоставления и постоянного совершенствования ИТ-услуг и соответствующих процессов. Основная цель стандарта — повышение качества предоставляемых услуг, увеличение удовлетворённости клиентов и создание стабильной, измеримой и эффективной системы управления услугами.

К основным преимуществам ISO 20000-1:2018 относятся повышение качества услуг, стандартизация процессов предоставления услуг, увеличение удовлетворённости клиентов, более эффективное управление рисками, повышение операционной эффективности, усиление внутреннего контроля и формирование системы постоянного совершенствования. Этот стандарт также помогает организациям добиться международного признания и получить конкурентные преимущества.

ISO 20000-1:2018 может применяться организациями любого размера, работающими в различных сферах предоставления услуг. Он особенно подходит для компаний, предоставляющих ИТ-услуги, технологических предприятий, поставщиков услуг аутсорсинга, а также организаций государственного и частного секторов. Внедрение стандарта позволяет организациям более системно и эффективно управлять всеми этапами предоставления услуг — от планирования до непосредственного оказания.